Atgriešanas politika

Pēdējo reizi atjaunots: 01.08.2026

Šajā lapā ir apkopoti pilnīgi noteikumi par preču atgriešanu, atmaksu un precēm ar trūkumiem attiecībā uz pasūtījumiem, kas veikti pie Strofix SIA, reģistrācijas numurs 40203493899, Brūkleņu iela 56, Rīga, LV-1058, Latvija. Ar mums varat sazināties, rakstot uz info@strofix.com vai zvanot uz +371 29231152. Ja atgriešana ir pieminēta citviet šajā vietnē, tas ir tikai šīs lapas kopsavilkums.

Uz jums var attiekties trīs atsevišķi noteikumu kopumi. Divi no tiem ir likumā noteiktas jūsu tiesības, kuras mēs nevaram saīsināt vai papildināt ar nosacījumiem. Trešais ir mūsu brīvprātīgs piedāvājums, kas nāk tām klāt.

1. Jūsu likumiskās atteikuma tiesības (14 dienas)

Ja esat patērētājs – fiziska persona, kas iegādājas preci nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību – jūs varat atteikties no pasūtījuma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu un bez jebkādas soda naudas. Šīs tiesības izriet no Eiropas Savienības distances tirdzniecības regulējuma un Latvijā – no Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (PTAL) un Ministru kabineta noteikumiem Nr. 255 „Noteikumi par distances līgumu“. Šo tiesību izmantošanai mūsu piekrišana nav nepieciešama.

Kad sākas 14 dienu termiņš. Termiņš sākas dienā, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, esat ieguvis preci savā valdījumā. Ja pasūtījums pienāk vairākos sūtījumos vai vairākās partijās vai daļās, termiņš sākas dienā, kad esat ieguvis valdījumā pēdējo preci, partiju vai daļu.

Jūs drīkstat izsaiņot un apskatīt preci. Jums ir tiesības atvērt iepakojumu un apskatīt un pārbaudīt preci tāpat, kā to varētu darīt veikalā. Stiprinājuma izsaiņošana, apdares apskate vai turētāja pielikšana, lai redzētu, kā tas iederas, šīs tiesības jums neatņem. Vienīgās sekas, ja rīkojaties tālāk par to, ir aprakstītas 3. sadaļas apakšpunktā „Ieturējumi“.

Kā mums paziņot. Nosūtiet mums nepārprotamu paziņojumu par atteikumu, pirms beidzas 14 dienu termiņš. Jūs varat:

• aizpildīt 2. sadaļā pievienoto atteikuma veidlapas paraugu un nosūtīt to mums;
• rakstīt uz info@strofix.com; vai
• nosūtīt vēstuli: Strofix SIA, Robežnieku iela 10, Mārupe, LV-2167, Latvija.

Derīgs ir arī jebkurš cits nepārprotams paziņojums par jūsu lēmumu. Pasūtījuma numura norādīšana palīdz mums pieteikumu apstrādāt ātrāk, taču tas nav nosacījums. Termiņš ir ievērots, ja paziņojumu nosūtāt pirms 14 dienu termiņa beigām, pat ja tas mūs sasniedz vēlāk. Lūdzam saglabāt paziņojuma kopiju: strīda gadījumā tieši jums ir jāpierāda, ka esat atteicies laikus.

Preces nosūtīšana atpakaļ. Nosūtiet preci atpakaļ vai nododiet to mums 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojāt par atteikumu. Vispirms sazinieties ar mums, lai apstiprinātu, uz kurieni sūtīt jūsu preci, un – lielgabarīta precēm – lai saskaņā ar 4. sadaļu pieteiktu izņemšanu. Saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu vai pavadzīmi.

2. Atteikuma veidlapas paraugs

Jums nav pienākuma izmantot šo veidlapu, taču jūs to varat darīt. Zemāk ir Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 pielikumā iekļautais atteikuma veidlapas paraugs. Nokopējiet tekstu, aizpildiet to un nosūtiet mums pa e-pastu vai pa pastu.

(aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma)

• Adresāts: Strofix SIA, Robežnieku iela 10, Mārupe, LV-2167, Latvija, info@strofix.com
• Es/mēs paziņoju/paziņojam, ka es/mēs vēlos/vēlamies atteikties no līguma, ko esmu/esam noslēdzis/noslēguši par šādu preču iegādi/pakalpojumu sniegšanu [nevajadzīgo svītrot]:
• Pasūtīšanas datums/saņemšanas datums [nevajadzīgo svītrot]:
• Patērētāja(-u) vārds(-i) un uzvārds(-i):
• Patērētāja(-u) adrese:
• Patērētāja(-u) paraksts(-i) [tikai tad, ja šo veidlapu nosūta uz papīra]:
• Datums:

3. Atmaksa, izmantojot atteikuma tiesības

Ko mēs atmaksājam. Preces cenu un piegādes maksu, ko samaksājāt par tās saņemšanu. Ja izvēlējāties piegādes veidu, kas maksā vairāk nekā mūsu lētākais standarta piegādes veids, mēs atmaksājam standarta summu, bet ne starpību.

Kad. 14 dienu laikā no dienas, kad esam saņēmuši jūsu paziņojumu par atteikumu. Šis termiņš sākas ar jūsu paziņojumu, nevis ar kādu apstiprinājumu, pārbaudi vai saskaņojumu no mūsu puses.

Kā. Ar to pašu maksāšanas līdzekli, kuru izmantojāt pasūtījumam, ja vien neesat skaidri piekritis citam risinājumam. Par atmaksu no jums netiek ieturēta nekāda maksa.

Kad mēs drīkstam gaidīt. Mēs varam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad esam saņēmuši preci atpakaļ, vai līdz brīdim, kad esat iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu – atkarībā no tā, kurš notikums iestājas agrāk. Tas neattiecas uz gadījumiem, kad esam piedāvājuši preci izņemt paši.

Ieturējumi. Mēs varam samazināt atmaksu vienīgi par preces vērtības samazinājumu, kas radies, apejoties ar preci vairāk, nekā tas bija nepieciešams tās veida, īpašību un darbības noskaidrošanai. Apskate un pielaikošana tādā apjomā, kādu varētu veikt veikalā, atmaksu nekad nesamazina. Ja tomēr ieturējumu veicam, mēs rakstiski paskaidrosim, par ko tas ir un kā tas aprēķināts. Par pasūtījumiem, kas veikti pirms 01.08.2026, mēs neveicam nekādus ieturējumus – skatiet 10. sadaļu.

4. Kas sedz atpakaļsūtīšanas izmaksas

• Stiprinājumi, komponentes un citas pasta sūtījuma izmēra preces: atgriešanu organizējat un tiešās atpakaļsūtīšanas izmaksas sedzat jūs. Jūs varat izmantot jebkuru pārvadātāju; prasības atgriezt preci tieši pa pastu nav.
• Stikla nojumes, garas margu sekcijas un citas paletēs vai kravas pārvadājumā sūtāmas preces: tās parasti nav iespējams atgriezt pa pastu, tāpēc pārvadājumu pieteicam mēs un izmaksas iekļaujam jūsu rēķinā. Atpakaļsūtīšanas izmaksas nepārsniegs piegādes maksu, ko samaksājāt par šo pasūtījumu, un tā ir norādīta piedāvājumā, ko nosūtām pirms pasūtījuma. Sazinieties ar mums, un mēs noorganizēsim izņemšanu un pateiksim summu pirms tās pieteikšanas.
• Preces ar trūkumiem, piegādes laikā bojātas preces vai preces, kas neatbilst pasūtītajam: atpakaļsūtīšanas izmaksas visos gadījumos sedzam mēs. Uz šo situāciju attiecas 7. sadaļa, nevis atteikuma tiesības.

5. Kad atteikuma tiesības nav piemērojamas

14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc jūsu norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas. Mūsu katalogā tas nozīmē preces, kas ražotas, grieztas vai konfigurētas pēc jūsu norādītiem izmēriem vai specifikācijas – stikls, kas griezts pēc jūsu ailes izmēra, caurule vai margu rokturis, kas griezts pēc jūsu norādītā garuma, nojume, kas izgatavota pēc jūsu mērījumiem.

Tas nenozīmē:

• standarta kataloga preces, kuras mēs neturam noliktavā un pasūtām jums atsevišķi – uz tām atteikuma tiesības attiecas pilnā apmērā;
• standarta preci, kuru vienkārši izvēlējāties no jau piedāvātajiem izmēriem vai apdarēm;
• jūsu tiesības gadījumā, ja precei izrādās trūkumi. Divu gadu likumiskā garantija (7. sadaļa) uz pēc pasūtījuma izgatavotām precēm attiecas tieši tāpat kā uz noliktavas precēm.

Ja neesat pārliecināts, vai prece uzskatāma par izgatavotu pēc jūsu norādījumiem, pajautājiet mums pirms pasūtīšanas, un mēs to apstiprināsim rakstiski.

6. Mūsu brīvprātīgā 30 dienu atgriešanas politika

Papildus iepriekš minētajām tiesībām mēs piedāvājam brīvprātīgu 30 dienu atgriešanu. Tas ir papildinājums. Tas neierobežo un neaizstāj ne jūsu 14 dienu atteikuma tiesības, ne divu gadu tiesības attiecībā uz precēm ar trūkumiem. Ja piemērojami varētu būt abi ceļi, jūs varat izmantot to, kurš jums ir izdevīgāks; pirmo 14 dienu laikā 1. sadaļā aprakstītais likumiskais ceļš jums vienmēr ir pieejams, un, ja pieteikums nav nepārprotams, mēs to izskatīsim jums labvēlīgākajā veidā.

Brīvprātīgās politikas nosacījumi:

• prece ir jauna un nelietota, oriģinālajā, nebojātajā iepakojumā;
• jūs mums paziņojat 30 dienu laikā no piegādes;
• prece nav ražota, griezta vai konfigurēta pēc jūsu norādījumiem;
• atgriešanu organizējat un atpakaļsūtīšanas izmaksas sedzat jūs.

Saskaņā ar šo brīvprātīgo politiku mēs atmaksājam preces cenu. Sākotnējā piegādes maksa netiek atmaksāta – atšķirībā no likumiskā atteikuma saskaņā ar 1. sadaļu, kur to atmaksājam. Pirms preces nosūtīšanas lūdzam rakstīt uz info@strofix.com, lai apstiprinātu adresi.

7. Preces ar trūkumiem: divu gadu likumiskā garantija

Neatkarīgi no jebkādas atgriešanas mēs esam atbildīgi pret patērētāju, ja prece neatbilst līguma noteikumiem – ja tai ir trūkumi, tā neatbilst aprakstam vai tai trūkst īpašību, kuras jūs pamatoti varējāt sagaidīt. Prasījumu varat pieteikt divu gadu laikā no preces piegādes. Saskaņā ar Latvijas normatīvajiem aktiem par neatbilstību mums jāpaziņo divu mēnešu laikā no dienas, kad esat to atklājis.

Ja trūkums parādās pirmā gada laikā pēc piegādes, uzskata, ka tas pastāvēja jau piegādes brīdī, ja vien mēs nepierādām pretējo vai šāds pieņēmums nav savienojams ar preces vai trūkuma raksturu. Jums nav jāpierāda trūkuma cēlonis.

Tiesiskās aizsardzības līdzekļi tiek piemēroti noteiktā secībā:

1. vispirms – preces remonts vai apmaiņa. Izvēle starp tiem ir jūsu, izņemot gadījumu, kad izvēlētais risinājums nav iespējams vai radītu mums nesamērīgi lielākas izmaksas nekā otrs;
2. pēc tam, ja remonts vai apmaiņa nav iespējama, netiek veikta saprātīgā termiņā, nav veicama bez būtiskām neērtībām jums vai tas pats trūkums parādās atkārtoti – cenas samazinājums vai atkāpšanās no līguma ar naudas atmaksu.

Tiesiskās aizsardzības līdzekļi jums ir bez maksas. Mēs neprasām samaksu par pārvadāšanu, darbu vai materiāliem un sedzam izmaksas par preces ar trūkumiem nosūtīšanu atpakaļ mums.

Lai pieteiktu prasījumu, rakstiet uz info@strofix.com vai uz 11. sadaļā norādīto adresi, norādot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un, ja tas palīdz, pievienojot fotoattēlus. Rakstisku atbildi sniegsim 15 darbdienu laikā.

Ja ražotājs precei ir devis komercgarantiju, tās noteikumi tiek nodoti kopā ar preci un ir papildinājums šeit aprakstītajām tiesībām. Komercgarantija nekad neaizstāj un nesamazina jūsu likumiskās tiesības.

8. Sūdzības un strīdi

Lūdzam vispirms sazināties ar mums: info@strofix.com, +371 29231152 vai Strofix SIA, Robežnieku iela 10, Mārupe, LV-2167, Latvija. Norādiet pasūtījuma numuru, kas noticis un ko vēlaties, lai mēs darām. Uz sūdzībām atbildam rakstiski, bet uz prasījumiem par precēm – 15 darbdienu laikā.

Ja vienošanos panākt neizdodas, patērētājs var vērsties tālāk – bez maksas:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, Latvija – ptac@ptac.gov.lv, www.ptac.gov.lv.
• Patērētāju strīdu risināšanas komisija, kas darbojas PTAC paspārnē un var izšķirt patērētāju strīdus ārpustiesas kārtībā pēc tam, kad vispirms esat mēģinājis atrisināt jautājumu ar mums.

Eiropas Komisijas strīdu izšķiršanas tiešsaistē (SIT jeb ODR) platforma 2025. gada jūlijā tika slēgta, un to vairs nav iespējams izmantot. Lūdzam izmantot iepriekš norādīto ceļu.

Nekas šajā lapā neliedz jums vērsties tiesā.

9. Klienti, kas iegādājas preces saimnieciskās darbības ietvaros

No 1. līdz 5. sadaļai un 7. sadaļā ir izklāstītas tiesības, kas pieder patērētājiem, proti, fiziskām personām, kuras rīkojas nolūkam, kas nav saistīts ar to saimniecisko vai profesionālo darbību. Tās neattiecas uz pirkumiem, ko veic kapitālsabiedrība, individuālais komersants vai cits komersants, kā arī uz pirkumiem, ko veicat savas darba vai saimnieciskās darbības ietvaros.

Klientiem, kas iegādājas preces saimnieciskās darbības ietvaros:

• 14 dienu atteikuma tiesību nav, un atteikuma veidlapa nav piemērojama;
• 6. sadaļā minētā brīvprātīgā 30 dienu atgriešana ir piemērojama saskaņā ar tur norādītajiem nosacījumiem;
• prasījumi par precēm ar trūkumiem vai precēm, kas neatbilst līguma noteikumiem, tiek izskatīti saskaņā ar Latvijas vispārīgo regulējumu un jūsu pasūtījumam saskaņotajiem noteikumiem. Sazinieties ar mums, un mēs to atrisināsim.

Ja, veicot pasūtījumu, norādāt uzņēmuma nosaukumu un reģistrācijas numuru, mēs pasūtījumu uzskatām par pirkumu saimnieciskās darbības ietvaros. Ja uzskatāt, ka pasūtījums ir novērtēts nepareizi, paziņojiet mums, un mēs to izlabosim.

10. Pasūtījumi, kas veikti pirms 01.08.2026

Līdz 01.08.2026 šajā lapā likumiskās atteikuma tiesības nebija aprakstītas. Ja tirgotājs šo informāciju nav sniedzis, likums termiņu pagarina. Ikvienam pasūtījumam, kas veikts pirms 01.08.2026, atteikuma tiesības ir spēkā 12 mēnešus un 14 dienas no preču saņemšanas dienas. Šīs lapas publiceošana šo termiņu jau veiktajiem pasūtījumiem nesaīsina. Rakstiet uz info@strofix.com, un mēs:

• piemērosim pagarināto termiņu;
• atmaksāsim sākotnējo piegādes maksu, kā noteikts 3. sadaļā;
• neveiksim nekādus ieturējumus no atmaksas neatkarīgi no iepakojuma stāvokļa;
• segsim preču atpakaļnosūtīšanas izmaksas – vispirms rakstiet mums, un mēs noorganizēsim saņemšanu vai atlīdzināsim pastā izmaksas.

11. Mūsu rekvizīti un atgriešanas adrese

Saistītās lapas

• Piegāde – piegādes veidi, piegādes termiņi un apmaksa
• Juridiskā informācija – uzņēmuma rekvizīti un vietnes lietošanas noteikumi
• Privātuma politika – kā mēs apstrādājam personas datus saskaņā ar VDAR